Podpora

Naši síť nepřetržitě monitorujeme. Pravděpodobně tak už o výpadku víme a začínáme pracovat na jeho odstranění. Může jít ale také o poruchu, kterou na dálku neodhalíme. Než nám proto zavoláte, vyzkoušejte prosím dále popsané úkony.

Internet nenaskočil a bydlíte v bytě? Přeskočte na bod 3.

Zasahujeme v pracovní době zdarma, mimo pracovní dobu za příplatek dle ceníku. Každý problém se snažíme vyřešit nejprve po telefonu. Technika vyšleme, když dobrá rada nepomůže.

1. Restartujte router (“tu krabičku s wifinou”). Vytáhněte napájecí adaptéry vašich routerů ze zásuvek a po 5 minutách je vraťte zpět. Počkejte další minutu, než se routery nastartují a zkuste připojení znovu. Nikdy nemačkejte tlačítko Reset na routeru.
2. Internet nenaskočil a bydlíte v rodinném domě? Restartujte přijímací anténu. Vytáhněte napájecí adaptér ze zásuvky a po chvíli jej zase vraťte. Kde je anténa? Ukázali vám ji technici při instalaci přípojky. Nevzpomínáte si? Zavolejte nám.
3. Internet stále nic? Zkuste připojení na více zařízeních. Mobil, tablet nebo notebook bývají k routeru připojeny wifi, stolní PC a televize většinou kabelem. Vyzkoušejte funkčnost na zařízeních z obou skupin. Někdy přestane fungovat jen wifi, zatímco po kabelu je internet stále živý. Výsledek testu je klíčový, rozhodnete-li se problém nahlásit.
4. Nejede internet po kabelu? Zkontrolujte stav a zapojení kabelů do routeru. V bytech jde o kabel vedoucí od vstupních dveří, v rodinných domech z antény. Není mechanicky poškozený, skřípnutý ve dveřích, zlomený, překousaný zvířetem, nebo prostě odpojený od routeru? V routeru bývá 4–5 zdířek. Jedna z nich je oddělená od ostatních a/nebo označena modrou barvou, příp. nápisem WAN. Právě do ní musí vést přívodní kabel s internetem. Zobáček ve středu konektoru je pojistka proti vytažení ze zdířky. Pokud chybí nebo je poškozen, konektor se musí vyměnit. Kontaktujte nás.
5. Nejede wifi? Prověřte, zda se vám vaše síť zobrazuje mezi dostupnými (její název je uvedený na štítku routeru (většinou „MX-HOME<číslo>“). Použijte mobilní telefon nebo jiné zařízení připojené k vaší wifi síti. Vidíte wifi sítě v okolí? Výsledek testu je klíčový, rozhodnete-li se problém nahlásit.
6. Nic nepomohlo? Kontaktujte nás v pracovní dny od 8 do 17 hodin na čísle 776 267 744 nebo kdykoliv e-mailem na info@mx-net.cz. Nahlaste nám prosím vaše celé jméno, adresu, na kterou je psaná smlouva, jak dlouho problém pozorujete a jaké z váše uvedených kroků jste provedli. Prosíme, nevolejte technikům, i když na ně máte číslo. Řešení vašeho problému tím jen zdržíte.

1. Proveďte kroky 1, 2 a 4 z předchozího návodu.
2. Odpojte od internetu všechna zařízení připojená přes wifi.
3. Ponechejte jediné zařízení připojené k internetu kabelem (typicky PC). Na něm vypněte všechny aplikace, okna a karty prohlížeče, které používají internet. Dočasně vypněte antivirový program.
4. V novém okně prohlížeče otevřete stránku www.speedtest.net nebo www.rychlost.cz a změřte rychlost svého připojení. Proveďte alespoň tři měření v odstupu min. pěti minut. Zapište si hodnoty Odezva, Ping a Stahování (Download).
5. Tyto hodnoty nám nahlaste. Uveďte také přesné časy všech měření a zda je problém pouze u zařízení připojených kabelem, nebo i u zařízení připojených přes wifi.

Router je třeba znova nastavit.

1. Zkontrolujte, zda na něm svítí alespoň některé diody.
2. Pokud ano, restartujte ho vytažením napájecího adaptéru ze zásuvky.
3. Po 5 minutách ho znovu zapojte.
4. Kontaktujte nás. Zbytek opravíme vzdáleně.

Router je potřeba umístit co nejblíž středu domu nebo bytu, který má wifi pokrýt. Měl by být umístěn nejméně 30 cm od stěny a jeho antény by měly směřovat kolmo vzhůru. Pokud je ale objekt velký nebo členitý, ani silný router nemusí splnit očekávání. Vhodnější je doplnit jej druhým a pokrytí mezi ně rozdělit. Nový router nastavíme ho a zapojíme. Pořídíte-li si router od nás, v případě poruchy vám zapůjčíme náhradní. Pokud využijete vlastní, pamatujte, že je třeba jej nastavit a nahlásit nám MAC adresu WAN portu. Tu najdete v rozhraní pro nastavení routeru. MAC adresy uvedené na štítku routeru bývají většinou LAN, tedy pro nás nepodstatné.

Obraz v kvalitě FullHD či dokonce 4K má velké nároky na přenos dat. Wifi je nemusí stíhat zejména v hustě obydlených oblastech (bytové domy). Televizi doporučujeme připojit k routeru kabelem. Vyžádejte si ho u nás.

Rychlá pomoc:

1. Proveďte restart routeru, příp. i antény odpojením na 5 minut od elektrické sítě.
2. Restartujte také set top box, pokud jej používáte.
3. Pokud restarty nepomohou, kontaktujte nás. Nahlaste, zda používáte set top box, jak dlouho se problém projevuje, u kterého programu jej pozorujete a zda je to při živém vysílání, nebo přehrávání archivu.

Naši technici jsou vám k dispozici. Kontaktujte nás v pracovní dny od 8 do 17 hodin na čísle 776 267 744 nebo kdykoliv e-mailem na info@mx-net.cz.

• Měsíční platby jsou splatné vždy do konce daného kalendářního měsíce. Doporučujeme nastavit platbu k 25. dni v měsíci.
• Číslo našeho účtu najdete ve smlouvě. Číslo smlouvy použijte jako variabilní symbol.
• U ročních faktur za připojení a u faktur za jednorázově dodané zboží a služby je variabilní symbol uveden na faktuře.
• Posílejte přesné částky.
• Chcete-li zaslat více plateb najednou, posílejte vždy jen násobky měsíčního paušálu (při tarifu 420 Kč měsíčně plaťte, posílejte 420 Kč, 840 Kč, 1260 Kč atd.). Jinak platbu nemůžeme zpracovat.
• Historii svých plateb můžete kdykoliv zkontrolovat na is.mx-net.cz. Přihlašovací údaje jsme Vám zaslali e-mailem po podpisu smlouvy. Nemáte je? Napište si o ně na info@mx-net.cz.

1. Svůj požadavek pošlete na info@mx-net.cz z e-mailové adresy, kterou jste nám poskytli jako kontaktní.
2. U změny tarifu uveďte, jaký nový tarif požadujete. Změny provádíme k přelomu kalendářních měsíců.
3. U přeložení přípojky uveďte novou adresu a datum stěhování. Spojí se s vámi technici a domluví si termín nové instalace.
4. U přepisu smlouvy na jinou osobu uveďte její jméno a kontaktní telefon. Spojíme se s ní, domluvíme podrobnosti a budeme vás informovat o dalším postupu.
5. U výpovědi smlouvy uveďte měsíc, k němuž má být služba ukončena. Výpovědní lhůta činí 30 dnů, běží od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi. K ukončení služby tedy dojde k ~poslednímu dni následujícího měsíce.

Srovnejte svůj dluh. Služba se automaticky obnoví pracovní den následující po připsání vaší platby na náš účet. Počítejte s tím, že bankovní převod může trvat 2–3 pracovní dny, platba složenkou 3–4 pracovní dny. My potřebujeme další pracovní den na zpracování platby. Urgence dřívějšího spuštění služby jsou bezpředmětné, služba naběhne automaticky.